被这些乐于自嘲的苹果用户一语成箴,无论是产品创新、市场创新

被这些乐于自嘲的苹果用户一语成箴,无论是产品创新、市场创新

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据苹果官网北京时间12月29日凌晨消息,苹果就电池问题进行道歉,将超过保修期的iPhone的电池替换费用从79美元下调至29美元。此前由于被指控未征得用户同意降低旧款iPhone性能,多名美国用户已经向苹果公司提起诉讼。图片 1

起初,这只是苹果用户之间的一个玩笑:苹一旦发布新品手机就会伴随有新系统的升级,一旦升新系统老手机就卡成“狗”,电池也会变得十分不经用。很不幸,被这些乐于自嘲的苹果用户一语成箴:苹果就是故意的!

面对千变万化的市场,对于所有家电厂商来说,万变不离其宗的,就是要抓住市场营销这个主动脉,从产品企划、团队构建、方向方法和市场节点四个角度同时引爆,最终推动市场营销向市场经营的深度转型。

首先,要有优质的产品,要有相对完善的产品企划体系。过去很多家电企业的产品企划陷入了迷途,总认为这不是市场部门的事情,而是技术研发部门的工作。但现实的情况,市场营销部门,无论是业务员、经销商,还是导购员,不只是跟用户打交道,还在跟同行打交道,他们才是产品企划的主角。
最近几年来,很多家电企业都在打造高品质、差异化的精品。不只是简单的中高端化转型,也在推动高性价比产品。在这一轮家电产品差异化、个性化,以及品质化、高端化热潮背后,其实正是在很多企业的市场营销部门推动下,在商家和用户的市场化交流过程中完成的。是一种“自下而上、由外自内”的企划模式,而不是像过去那种“自上而下、由内自外”的开发模式。
当然,产品企划涉及的环节多、范围广,但核心就只有一个,那就是要有相对的差异化,以及持续的微创新。因为最近10多年以来,很多家电企业,甚至商家,在一线市场上不是在卖产品,只是在卖促销、卖低价、卖噱头。缺乏对于产品功能卖点与用户需求痛点的精准对接,必须要走出过去的误区,重构新的产品创新和定义体系。

其次,要建立一支能打仗、能吃苦、善打仗的市场营销团队。任何企业参与市场竞争,一切竞争归根到底就是人才的竞争,而一切竞争的关键就是决策有力、执行给力。没有团队,就不可能有战略的执行和落地,就不可能实现与商家的深入沟通、与用户的持续交互。
对于家电厂商来说,任何变革和创新都是一步一个脚印干出来的,绝对不是在办公室里战略决策出来的。从这个角度来看,当前的千亿家电巨头、千万台家电企业,都是在一线市场上将营销网络铺到城乡各个角落,通过一个个业务拓展、市场推广、品牌推广等团队来完成。
当前对于家电企业来说,市场营销团队的重心和方向,应该是全面压向一线市场,围绕商家和用户的需求建立三大团队:一个是市场网络的拓展团队,即业务体系;二个是市场推广的落地团队,即推广体系;三个是应对客户需求的服务体系,即服务体系;这样就建立起以产品为纽带,以用户为中心的“售前、售中、售后”全营销体系。
衡量一个营销团队能力和水平的指标,不是回款、压货多少,而是推广活动做了多少,市场网点跑了多少,以及客户和用户的问题解决了多少。对于家电产业来说,不论是厂家还是商家的营销团队,都必须要转变思想,将全部的精力和资源压向一线市场,贴近用户和客户。

再者,要确立方向找到方法和手段,才能大步快跑。在错误的道路上蒙眼狂奔,这是过去20多年以来,不少家电厂商在市场出现“昙花一现”的症结所在。特别是像春兰、澳柯玛,以及小鸭、先科、新科、新飞等天一大批曾经在市场上风光无限的企业,却陷入了泥潭之中。或退出、或萧条、或挣扎。
对于产业发展未来方向、市场竞争、用户需求的判断能力,决定着企业对于方向的选择,以及决策手段的创新和应用。正所谓,有了产品、有了团队,接下来“万事俱备,只欠方向和方法”的东风。方向决定着团队竞争的重心,而手段决定着市场竞争的方式,最终要形成“企业指哪里,团队打哪里、企业就扎根在哪里”。
方向与方法,其实是道与术。只有道对了,术才能发挥更大的效果。而过去10多年以来,大量家电厂商还沉迷于“低价走量、规模扩张、渠道驱动”道路上,忽视了对于产品差异化的创新,对于新兴渠道崛起的把控,忽视用户已经成为产业的绝对主角,而用户需求则更加的多变与快变。在这种情况下,显然只能陷入越来越难的泥潭之中。

最后则是要把握市场节点和产业热点,将借势与造势融为一体。借势需要运气,造势需要能力。对于家电企业来说,在多变的互联网时代,最大的不同就是边界被频频打破了,带来的资源无边界整合具备更多可行性。不是简单的自己蛮干,而是要善于借助大平台、大品牌、大渠道进行发展的变革和转型。
过去家电产业拥有五一、十一等促销节点,现在因为电商渠道的崛起带来了6.18,双11、双12等新的促销新节点。由此,对于家电厂商来说,何必整合资源去创造市场促销的节点,完全可以利用自身的产品、促销等资源,去撬动电商、连锁商平台的促销节庆。
同样对于很多家电企业的创新来说,无论是产品创新、市场创新,还是品牌创新,也不是过去的那种埋头苦做慢慢干,而是要善于将自创与借力相协同和打通之后,大家一起干。真正共创共赢的方式和策略。
对于家电厂商来说,面对已经开启的2018年市场竞争,不管外部环境如何动荡、激变,只有一个核心不能变:那就是历经千辛万苦、说尽千言万语、走遍千山万水、想尽千方百计!

在本月早些时候,在外媒报道等公众压力下,苹果公司承认减慢老款iPhone的速度,但其称这是为了防止旧电池导致手机突然关机。

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很显然,苹果公司这个理由在公众的审视下显得很牵强——此举不仅在美国引发轩然大波,甚至引发“国际危机”,苹果现在在多个国家面临指控。
在法国,一家名为“Stop Planned
Obsolescence”的组织本周在巴黎对苹果提起法律诉讼。过去,它曾因为类似的原因将Epson告上法庭。按照法国法律规定,“计划报废”是不被允许的,被发现存在类似行为的公司会被处以相当于年销售额5%的最高罚款。
而在本周早些时候,以色列也对苹果提出诉讼。苹果被指违背了对用户的责任,因为它没有披露“无辜的”软件更新会减慢老款iPhone的性能,苹果公司因此被索赔1.25亿美元。
韩国通信委员会则要求苹果公司解释其对老款iPhone手机减速的行为。虽然这还不是正式的调查,但它可能预示着该机构即将发起调查。
苹果在美国也面临着诉讼,其中两起诉讼是苹果承认“减速门”几天后由芝加哥的Atlas
Consumer
Law组织和加州个人消费者提起的。在美国,苹果至少面临着8起集体诉,其中一起诉讼赔偿金高达9990亿美元。而苹果公司市值在今年5月份突破8000亿美元,9990亿美元已经超过苹果市值,假若苹果败诉,将有可能一举把苹果公司告到倒闭。
苹果几乎是在一夜之间,就从神坛上跌落。
而在12月28日,苹果在其官网发出了声明,声明内容大概分为以下几点:一、苹果从来没有、也永远不会通过任何手段,来有意缩短任何Apple产品的使用寿命;二、电池是易耗品,老化是其本身的特性;三、苹果的设计初衷是为了防止手机意外关机;四、苹果将会组织iPhone6及后续机型有偿更换电池,具体事项日后发布。
读完声明全文,让非常不解的是生命的一、三部分,一方面否认了一些东西,在另一方面又承认了一些东西。苹果从出发点入手对运行变慢进行解释,却不从实际结果来进行回答,用逻辑很好地进行了避重就轻的、公关流程下的标准答案。
而最后一点更换具体细则之后将公布,则是负面事件公关中惯用的“等待风平浪静”,没有准确的措施和准确的时间,除了已经公布的价格,一切皆是变数。这些都显得整篇声明缺乏诚意。
但是,对于苹果来说最大的损失还是失了人心。果粉和安卓用户在这场舆论风波中十分罕见地站到了同一阵营。苹果的新的声明带来的也只能带给果粉更多的失望。
在智能手机的红海中,在三星的穷追不舍下和中国产智能手机的包夹之下,苹果这个避重就轻、自以为是的举动,以及公关程式化的操作,无异于自寻死路了。

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